최근 중국 온라인 쇼핑몰에서 판매하는 의류에 A4 용지만 한 거대한 행택(라벨)이 붙어있어 논란이다. 중국 지난일보는 3일 "A4 용지만 한 행택을 두고 반품 폭증에 대비한 판매자의 자구책인지 혹은 과잉 대응인지에 대한 의견이 분분하다"고 보도했다. 의류에 A4 용지만한 거대한 행택(라벨)이 붙어있어 논란이다. 중국 바이두. "이유 없이 반품하는 고객 너무 많아" 최근 중국 사회관계망서비스(SNS)에는 옷에 A4 용지만 한 행택을 달고 '제거 후에는 반품 및 교환 불가'라는 문구를 크게 적어놓은 제품들이 공개돼 뜨거운 논쟁이 벌어졌다. 보도에 따르면 일부 행택은 옷 정면에 부착돼 있어 입어볼 때 손으로 받치지 않으면 옷감이 당겨지거나 변형될 정도다. 이에 일각에서는 옷을 입어보기조차 쉽지 않아 불편하다고 불만을 터뜨렸다. 반면 "한 번 입고 반품하는 얌체족을 막아 타인이 사용한 제품을 구매하는 위험을 줄여준다"고 반응하는 소비자도 있다. 광군제 시즌, 반품량 부쩍 늘어 판매자들 골머리 판매자들이 이렇게 할 수밖에 없는 데엔 막대한 재고 손실이 있다. 소셜그래프게임추천 한 판매자는 "소비자가 착용 흔적이 제품을 반품하는 것을 막기 위한 조치"라면서 "착용 흔적이 생긴 옷은 재판매가 불가능해 폐기해야 하는데 옷 한 벌당 비용 부담이 커 운영 자체가 어렵다"고 토로했다. 또 다른 판매자는 "옷을 입고 7일 이내에 이유도 없이 반품하는 이들이 너무 많다"면서 "고객이 중고품을 받는 것을 원치 않기 때문에 반품 관리를 더욱 엄격하게 할 수밖에 없다"라고 했다. 매체는 "제품을 한 번 입고 외출하거나 사진 촬영 후 반품하는 사례가 빈번하다"며 "반품 배송비, 세탁비, 수선비, 폐기 비용까지 모두 판매자가 부담해야 하며, 이는 장기적으로 의류 가격 인상으로 이어진다"고 했다. 특히 매년 중국 대규모 쇼핑 행사인 광군제(11월11일) 시즌에는 반품량이 기하급수적으로 늘어난다. 작년에는 아예 자물쇠를 잠근 옷을 판매해 논란이 됐다. 당시 판매자들은 "옷에 얼룩이 남아 있고 향수 냄새가 배어있어 재판매가 어렵다"면서 "반품을 안 해주면 AS가 최악이라는 구매 평가를 남긴다"고 토로했다. "거대 행택 임시방편, 결국 의류 값 상승으로 이어질 것" 모바일 손오공게임공략법 의류에 A4 용지만한 거대한 행택(라벨)이 붙어있어 논란이다. 중국 바이두. 전문가들은 이 같은 현상을 이커머스 시장의 신뢰 구조가 무너진 결과로 본다. 장한 판구싱크탱크의 선임 연구원은 일부 판매자의 사실과 다른 상품 설명, 일관성 없는 사이즈 기준, 일부 소비자의 반품 정책 악용이 더해지면서 판매자의 재고 손실 비용이 지속해서 증가한다고 설명했다. 그러면서 이는 판매자들은 손실을 줄이기 위한 자구책이라고 했다. 다만 장 연구원은 "A4 행택 등의 물리적 장치는 임시방편일 뿐"이라며 "반품 방어를 위한 추가 비용 투자는 결국 의류 가격 인상으로 이어지며 결국엔 관련 산업 전체를 위협할 수 있다"고 경고했다. 법적 실효성에 대한 지적도 나온다. 션쉬 광둥궈후이 법률사무소 변호사는 법정 7일 무료 반품은 소비자의 당연한 권리이므로 '택 제거 시 환불 불가'라는 문구만으로 무조건 환불을 거부할 수는 없다고 설명했다. 다만 "제품이 마모되거나 얼룩이 남아 양호한 상태가 아닌 경우 반품 거부가 가능하다"며 "입증 책임이 판매자에게 있는 만큼, 플랫폼 차원에서 공정한 분쟁 해결 및 자율 규제 메커니즘을 구축해 양측의 권리를 보호해야 한다"고 설명했다. 품하는 얌체족을 막